Aliados estratégicos en experiencia del cliente
Ayudamos a las empresas que quieren crecer con datos, no con suposiciones
Auditorías de cliente incógnito en Lima, Callao y provincias. Medimos la atención de su red comercial con evaluadores reales y evidencia verificable.
Evidencia en audio, video y foto · Reportes en línea entre 48 y 72 horas
0
Años de experiencia
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Clientes corporativos
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Estudios ejecutados
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Visitas realizadas
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Resultados en línea
El punto ciego
Usted conoce sus ventas. No siempre conoce su atención.
El reporte de un local rara vez muestra lo que vive el cliente: el saludo que no ocurrió, la promoción que no se ofreció, la espera que hizo perder la venta. Nosotros documentamos ese momento exacto y lo convertimos en un indicador que su equipo puede mejorar.
Los reportes internos miden proceso, no experiencia.
Los reclamos llegan cuando el cliente ya se fue.
Sin evidencia, la conversación con el equipo se vuelve opinión.
Servicios
Un ciclo completo: medir, entender y corregir
Cliente Incógnito
Evaluadores reales visitan sus locales como clientes y miden cada punto del protocolo de atención.
Ver servicio →
Capacitación y Coaching
Medir sin entrenar no cambia nada. Trabajamos con su equipo, de forma presencial o virtual, hasta que el servicio mejore.
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Encuestas de Satisfacción y NPS
Le preguntamos directamente a su cliente, con muestras válidas y preguntas que sí se pueden accionar.
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Auditorías de Cumplimiento
Verificamos que lo que dice el manual se cumpla en cada local, todos los días.
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Cómo trabajamos
Cuatro etapas, un resultado medible
01
Diagnóstico
Revisamos su protocolo de atención y definimos qué se va a medir y por qué.
02
Campo
Evaluadores con el perfil de su cliente visitan, compran y documentan.
03
Análisis
Validamos cada evaluación y entregamos resultados en línea a las 48 horas.
04
Mejora
Capacitamos al equipo sobre sus propios hallazgos y volvemos a medir.
Tecnología propia
Poseemos una plataforma única en el mercado
Reportes interactivos y a medida, en tiempo real. Su equipo entra cuando quiera, filtra por local o supervisor, abre la evidencia y actúa el mismo día.
Información en tiempo real
Cada visita aparece en su tablero apenas se valida. No espera cierre de mes.
Reportes a medida
Los indicadores y cortes que su operación necesita, no una plantilla genérica.
Evidencia adjunta
Audio, video y fotos de cada visita, dentro de la misma evaluación.
Sectores
Donde ya operamos
Retail y Centros Comerciales
Banca, Seguros y Financiamiento
Energía y Estaciones de Servicio
Salud, Belleza y Cuidado Personal
Gastronomía y Entretenimiento
Tecnología, Transporte e Infraestructura
Preguntas frecuentes
Antes de contratar cliente incógnito
Es una evaluación en la que una persona capacitada visita su local como un cliente común, vive la experiencia completa y registra objetivamente el cumplimiento del protocolo de atención, con evidencia verificable.
La inversión depende del número de locales, la frecuencia de visitas y si se requiere compra de producto. Elaboramos una propuesta cerrada por proyecto en 24 horas hábiles desde que recibimos la información necesaria del cliente para cotizar.
Sí. Operamos en Lima, Callao y provincias a través de nuestra red de evaluadores.
Los primeros hallazgos llegan con la primera ola de visitas. La mejora sostenida en los indicadores de atención suele observarse entre el segundo y el tercer mes de programa.
No durante la visita. Recomendamos comunicar al equipo que existe un programa de evaluación, sin revelar fechas ni evaluadores: eso eleva el estándar desde el primer día.
Auditorías de Cliente Incógnito
Evaluadores reales visitan sus locales como clientes y miden cada punto del protocolo de atención.
En simple
¿En qué consiste?
Enviamos a una persona capacitada a su local. Compra, pregunta y vive la experiencia como cualquier cliente. Sale, y en el momento registra lo que pasó con audio, video y fotos. Usted ve exactamente lo que su cliente vivió, sin filtros.
Qué incluye
Cómo lo ejecutamos
Evaluadores seleccionados según el perfil real de su cliente.
Evidencia verificable: audio, video, fotografía y boleta de compra.
Cobertura en Lima, Callao y provincias.
Resultados en línea entre 48 y 72 horas de cada visita.
Usted recibe
Ficha de evaluación diseñada sobre su propio protocolo.
Reporte por local, por zona y por supervisor.
Ranking de unidades y de personal evaluado.
Plan de acción priorizado por impacto en venta.
Preguntas frecuentes
Entre 7 y 15 días hábiles desde la aprobación de la ficha de evaluación. La primera ola de visitas se ejecuta dentro del mes.
Lima, Callao y provincias con cobertura permanente mediante nuestra red de evaluadores.
Capacitación y Coaching en Servicio al Cliente
Medir sin entrenar no cambia nada. Trabajamos con su equipo, de forma presencial o virtual, hasta que el servicio mejore.
En simple
¿En qué consiste?
Tomamos los casos reales de sus propias evaluaciones y los convertimos en el material del taller. El equipo no se queda en la teoría: se ve a sí mismo, entiende qué falló y practica cómo hacerlo distinto.
Qué incluye
Cómo lo ejecutamos
Talleres construidos sobre casos reales de su operación.
Sesiones presenciales y virtuales, según la necesidad del equipo.
Seguimiento continuo hasta ver el cambio en el servicio.
Medición antes y después de cada programa.
Usted recibe
Programa y material de sesión personalizado.
Registro de asistencia y evaluación de aprendizaje.
Diploma de participación para cada asistente al finalizar la capacitación.
Preguntas frecuentes
Ambos. Ofrecemos talleres presenciales y virtuales, y recomendamos la modalidad presencial para equipos de piso, y la virtual para mandos medios o equipos distribuidos en distintas provincias.
Entre 12 y 20 participantes, para mantener la práctica y el juego de roles.
Encuestas de Satisfacción y NPS
Le preguntamos directamente a su cliente, con muestras válidas y preguntas que sí se pueden accionar.
En simple
¿En qué consiste?
Diseñamos el cuestionario, salimos a campo y le entregamos un número claro: cuántos de sus clientes lo recomendarían y por qué. El NPS deja de ser un dato suelto y pasa a ser un indicador que se compara mes a mes y sede por sede.
Qué incluye
Cómo lo ejecutamos
Encuestas presenciales, telefónicas y digitales.
Indicadores estándar: NPS, CSAT y CES.
Muestreo estadístico con margen de error declarado.
Más de 100,000 visitas ejecutadas.
Usted recibe
Cuestionario validado y probado en piloto.
Base de datos limpia y entregable.
Informe con lectura ejecutiva y hallazgos.
Comparativo por periodo, canal y sede.
Preguntas frecuentes
Depende del universo de clientes y del nivel de confianza requerido. Le entregamos el cálculo antes de iniciar, sin costo.
Sí. Entregamos la data en formato abierto o conectada por API a su sistema.
Auditorías de Cumplimiento y Estándares
Verificamos que lo que dice el manual se cumpla en cada local, todos los días.
En simple
¿En qué consiste?
Usted definió un estándar: precios, exhibición, limpieza, uniforme, promociones vigentes. Nosotros vamos local por local con una lista de verificación y foto de respaldo, y le mostramos dónde se cumple y dónde no.
Qué incluye
Cómo lo ejecutamos
Checklist auditable con evidencia fotográfica obligatoria.
Control de precios, exhibición y vigencia de promociones.
Verificación de imagen, limpieza y seguridad.
Alertas inmediatas ante incumplimientos críticos.
Usted recibe
Matriz de cumplimiento por local y por criterio.
Semáforo de riesgos operativos.
Evidencia fotográfica fechada y geolocalizada.
Seguimiento de levantamiento de observaciones.
Preguntas frecuentes
Lo habitual es mensual o quincenal por local. Definimos la frecuencia según el riesgo y el tamaño de la red.
Depende del objetivo. Realizamos auditorías declaradas y auditorías incógnitas según lo que se necesite medir.
Servicios
Cliente incógnito, capacitación y coaching, encuestas NPS y auditorías de cumplimiento para empresas en Perú.
Auditorías de Cliente Incógnito
Evaluadores reales visitan sus locales como clientes y miden cada punto del protocolo de atención.
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Capacitación y Coaching en Servicio al Cliente
Medir sin entrenar no cambia nada. Trabajamos con su equipo, de forma presencial o virtual, hasta que el servicio mejore.
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Encuestas de Satisfacción y NPS
Le preguntamos directamente a su cliente, con muestras válidas y preguntas que sí se pueden accionar.
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Auditorías de Cumplimiento y Estándares
Verificamos que lo que dice el manual se cumpla en cada local, todos los días.
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Sobre V&M
Consultora peruana especializada en experiencia del cliente. Más de 25 clientes corporativos y 100,000 visitas ejecutadas.
Quiénes somos
El arma silenciosa que sostiene la rentabilidad
V&M Consultoría y Coaching es una empresa peruana dedicada a medir y mejorar la experiencia del cliente. Trabajamos con marcas de retail, banca, energía, salud, gastronomía y tecnología que necesitan saber, con evidencia, qué ocurre en cada punto de contacto con su cliente.
No entregamos diagnósticos que se archivan. Entregamos hallazgos con nombre, local, fecha y evidencia, y acompañamos al equipo hasta que el indicador se mueve.
Misión
Brindar todas las herramientas de consultoría a nuestros clientes, con la finalidad de que puedan ejecutar un servicio de excelencia, logrando fidelizar a sus clientes e incrementar sus ventas.
Visión
Ser reconocidos como la mejor empresa en el desarrollo de los programas de calidad y mejora continua en el servicio al cliente.
Empresas que confían en nosotros
Empresas de retail, banca, energía, salud, gastronomía y tecnología que trabajan con V&M Consultoría y Coaching en Perú.
Confianza
Marcas que ya miden su servicio con nosotros
Una plataforma única en el mercado
Reportes interactivos y a medida, en tiempo real: resultados en línea, evidencia adjunta y tableros por local, zona y supervisor.
Plataforma
Todo el programa en un solo lugar
La información se actualiza en tiempo real. Usted entra, filtra por local, zona o supervisor, abre la evidencia y actúa el mismo día.
Tiempo real
Vea cada visita apenas se valida, sin esperar el informe de cierre.
A medida
Fichas, indicadores y reportes configurados sobre su propia operación.
Comparable
Compare periodos, locales y supervisores y confirme si la mejora se sostuvo.
Conversemos
Solicite una propuesta de cliente incógnito o experiencia del cliente. Oficina en Miraflores, Lima. Respuesta en 24 horas hábiles.
Solicitud de propuesta
Cuéntenos qué necesita medir
Oficina
Av. Alfredo Benavides 2975, Oficina 911, Miraflores, Lima
WhatsApp directoHorario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00.
Sé evaluador incógnito
Postula como evaluador de cliente incógnito en Lima y provincias. Trabajo por visita, horario flexible, pago por evaluación aprobada.
Red de evaluadores
Gane ingresos evaluando la atención de grandes marcas
Buscamos personas observadoras y responsables en Lima y provincias para realizar visitas como cliente incógnito. Usted elige qué evaluaciones tomar y cuándo hacerlas.
Pago por cada evaluación aprobada.
Reembolso del consumo cuando la visita lo requiere.
Capacitación inicial gratuita y sin exclusividad.
Requisitos: mayor de 18 años, DNI vigente y teléfono con cámara.
V&M al servicio de su empresa
Reciba una propuesta con alcance, cronograma e inversión en 24 horas hábiles.
Empresas que confían en nosotros